En el mundo actual del marketing digital, la competencia por la atención de los consumidores es feroz. En un entorno saturado de información y anuncios, captar y retener la atención de un usuario se ha convertido en uno de los mayores desafíos para las marcas. Una de las estrategias más efectivas para abordar este problema es el retargeting y el remarketing, técnicas que permiten a las marcas llegar nuevamente a los usuarios que han mostrado interés previo en sus productos o servicios. Estas prácticas no solo mejoran la conversión, sino que también optimizan el gasto publicitario y maximizan el retorno de la inversión (ROI). 

¿Qué es el retargeting y el remarketing? 

Aunque a menudo se utilizan de manera intercambiable, retargeting y remarketing son términos que, aunque similares, se aplican en contextos ligeramente distintos. Ambos buscan lo mismo: reconectar con los usuarios que previamente interactuaron con una marca, pero con metodologías diferentes. 

El retargeting generalmente se refiere al uso de cookies o tecnologías de seguimiento para mostrar anuncios a usuarios que han visitado un sitio web pero no han completado una acción deseada, como una compra o una suscripción. Esta estrategia se basa en la recopilación de datos del comportamiento del usuario mientras navega por Internet, lo que permite a las marcas mostrar anuncios específicos en otros sitios que visiten. 

El remarketing, por otro lado, se enfoca en la interacción con los usuarios a través de plataformas de correo electrónico u otros canales directos. Un ejemplo común es cuando una empresa envía un recordatorio a un usuario que abandonó su carrito de compras sin realizar una compra. En lugar de basarse solo en cookies, el remarketing se apoya en la relación directa con el cliente, utilizando información de su historial de interacciones. 

La importancia del retargeting y el remarketing 

Según un estudio de Invesp (2023), las campañas de retargeting tienen un 76% más de probabilidades de convertir que los anuncios dirigidos a usuarios que no han mostrado interés previo. Esto se debe a que los usuarios que han interactuado previamente con una marca ya están familiarizados con sus productos y servicios, lo que hace más probable que realicen la acción deseada cuando se les vuelve a presentar la oferta. 

Por su parte, el remarketing ofrece una ventaja adicional: permite una mayor personalización y segmentación, lo que puede mejorar considerablemente la tasa de apertura y conversión de los correos electrónicos. Un estudio de Omnisend (2022) reveló que los correos electrónicos de remarketing tienen un 4.5% de tasa de conversión, frente al 0.2% de los correos de marketing estándar. 

Estrategias efectivas de retargeting y remarketing 

Para que las campañas de retargeting y remarketing sean exitosas, las marcas deben aplicar estrategias bien definidas que no solo capten la atención, sino que también fomenten la acción. Algunas de las mejores prácticas incluyen: 

Segmentación inteligente: Utilizar los datos de comportamiento de los usuarios para segmentarlos de manera precisa. Por ejemplo, mostrar anuncios diferentes a aquellos que abandonaron un carrito de compras frente a aquellos que solo visitaron una página de producto. La segmentación avanzada ayuda a crear anuncios más relevantes y menos intrusivos. 

Mensajes personalizados: La personalización es clave para captar la atención de los usuarios. Adaptar los mensajes a las acciones previas de los usuarios —por ejemplo, ofreciendo un descuento exclusivo para un producto abandonado en el carrito— puede aumentar las probabilidades de conversión. Los anuncios personalizados son hasta un 50% más efectivos que los genéricos (McKinsey, 2022). 

Frecuencia de los anuncios: Es importante no abrumar a los usuarios con anuncios repetitivos, ya que esto puede resultar en una experiencia negativa y una mayor tasa de desactivación. Es esencial encontrar un balance entre recordarles sobre la marca sin ser intrusivo. 

Uso de múltiples canales: No limitarse a un solo canal de comunicación. Integrar retargeting y remarketing en diversas plataformas, como redes sociales, Google Display Network y correos electrónicos, puede aumentar las posibilidades de conversión. El enfoque omnicanal ayuda a mantener la marca en la mente del usuario a lo largo de su recorrido de compra. 

Anuncios de valor agregado: Ofrecer algo adicional puede incentivar a los usuarios a completar la acción. Un descuento, una promoción limitada o contenido exclusivo pueden ser incentivos atractivos para volver a convertir. 

Los desafíos del retargeting y remarketing 

Aunque las campañas de retargeting y remarketing son altamente efectivas, también enfrentan desafíos significativos. Uno de los principales obstáculos es la privacidad de los datos. Con la creciente preocupación sobre la protección de datos personales, especialmente con regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y las leyes de privacidad de datos en California (CCPA), las marcas deben ser transparentes en cuanto a cómo recogen y utilizan los datos de los usuarios. Además, la implementación de bloqueadores de anuncios y la opción de desactivar el seguimiento de cookies han hecho que el retargeting sea menos efectivo en ciertos mercados. 

Otro reto es la saturación de anuncios. Los usuarios que reciben demasiados anuncios de la misma marca pueden sentirse abrumados y desarrollar una percepción negativa. Es crucial, por tanto, no solo ser relevante, sino también respetuoso en la frecuencia y el tipo de contenido que se les ofrece. 

Las campañas de retargeting y remarketing se han consolidado como herramientas clave para aumentar las conversiones y mejorar la efectividad del gasto publicitario. Al dirigirse a usuarios que ya han mostrado un interés previo, las marcas logran crear una experiencia de compra más personalizada y relevante. Sin embargo, para maximizar su efectividad, es necesario aplicar estrategias de segmentación inteligentes, personalización de mensajes y una frecuencia adecuada. En un panorama publicitario cada vez más competitivo, estas prácticas permiten a las marcas no solo aumentar su tasa de conversión, sino también fortalecer su relación con los consumidores. 

Referencias 

Invesp. (2023). The Effectiveness of Retargeting Ads. Recuperado de https://www.invesp.com 

McKinsey & Company. (2022). How Personalization Drives Conversion Rates. Recuperado de https://www.mckinsey.com 

Omnisend. (2022). The Power of Email Marketing and Remarketing. Recuperado de https://www.omnisend.com